SLA 4 часа на выезд
Жалоба гостя требует реакции в часах, не в днях. У нас SLA 4 часа — бригада выезжает, делает обработку, составляет акт в день жалобы.
Для GM, HK-manager, директора safety
Пест-контроль, который защищает рейтинг отеля на Booking и Ostrovok
Один отзыв «клопы в номере» — минус 0,3–0,7 балла к рейтингу отеля и 8–15% просадки выручки в следующем квартале. Клопы переносятся с багажом — полностью застраховаться нельзя. Но можно снизить вероятность инцидента в 5–10 раз и отвечать на жалобы OTA пакетом документов, а не отмазками.
Что вам важно как GM
Три ключевых момента для отеля
Пакет для OTA
Акт обработки, паспорт препарата, фото до/после, запись в журнале housekeeping — всё одним PDF для отправки в поддержку Booking или Ostrovok по запросу.
Ротационный осмотр
Ежеквартальный осмотр 20–30% номерного фонда инженером-энтомологом. Ловим ранние признаки до того, как клопы размножатся до жалобы.
Что делаем в отеле
- Протокол за 72 часа — алгоритм первых 4 часов, обработка номера + соседних по горизонтали и вертикали, повторная обработка через 10–14 дней для контроля яйцекладок.
- Парогенератор + химия — швы матраса и изголовье паром 120°C+ (убивает яйца), периметр номера барьерной химией.
- Контроль прачечной и housekeeping-тележек — точек заноса между номерами. Протокол стирки 60°C+, чек-лист тележки перед сменой.
- Обучение housekeeping — раннее выявление: тёмные точки на простыне, следы экскрементов в швах матраса, сладковатый запах.
- Шаблон ответа гостю — на отзыв Booking/Ostrovok. Признание + меры + приглашение вернуться за счёт отеля.
- Облачный журнал по каждому номеру — какой номер, когда обработан, с какими результатами. Доступ у GM и HK-manager в любой момент.
KPI санитарии для отеля
| Метрика | Норма | Почему важно |
|---|---|---|
| Доля номеров с ротационным осмотром | ≥80% за квартал | Раннее выявление в 90% случаев |
| Время реакции на жалобу гостя | ≤ 4 часа до выезда | Критично для OTA-отзыва |
| Доля инцидентов, закрытых актом в сутки | 100% | Основание для ответа Booking |
| Рейтинг Booking / Ostrovok | Без просадки >0,1 б/квартал | Прямая связь с выручкой |
| HK-персонал с обучением по клопам | 100% за год | Снижает риск на порядок |
Скачайте: клопы в отеле — протокол за 72 часа
10 страниц PDF: алгоритм первых 4 часов, обработка номера и соседних, документы для ответа на Booking, ротационный осмотр, KPI санитарии.
Бесплатный аудит отеля
Инженер пройдёт по номерному фонду, прачечной, housekeeping, даст письменное заключение с картой рисков и чек-листом действий. Бесплатно. 60 минут для отеля на 40–80 номеров.